الفهرس 
IntroductionOnly 14 pages are availabe for public view
 |  | from | 208 |  |  |
| | | from | 208 | | |
Abstract
يتم استخدام مصطلح الجودة في العديد من المواقف وغالبًا ما يعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين. تم ذكر العديد من التعريفات للجودة مثل: ”درجة التميز” ، ”رضا العملاء” ، ”درجة أو معيار الإنجاز”. التعريف :هو جودة أي منتج في لياقته للاستخدام وحريته من العيب تم الإبلاغ عن هذه الدراسة تهدف إلى تقييم تأثير برنامج تحسين الجودة على رضا العملاء في العيادة الخارجية للمرضى وقد أجريت الدراسة في عيادة المرضى الخارجيين في مستشفى بنها الجامعي. تم تضمين جميع الممرضات في عينة الدراسة. وكان عددهم الإجمالي 100 ممرضة. قبلت جميع الممرضات المشاركة في الدراسة وكذلك لاستكمال المراحل الثلاث منه.