الفهرس | يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام |
المستخلص تعتبرعمليةدورانالعمالةوانتقالهممنمكانإلىأخرمنأخطرالمشكلاتالتيتواجهالقطاعاتالخدميةبشكلعاموالقطاعالسياحيبشكلخاص؛نظراًللخسائرالكبيرةالتيتترتبعليها،والتيغالباًماتتمثلفي : خسائرمباشرةمثلتكاليفتركالعمل،ومايتطلبهمنمصاريفتدريبوإحلالتركالعمل،ومايتطلبةمنإنفاقعلىإجراءاتالتعيينالطويلةخاصةللمؤهلاتوالمهاراتالعالية،وكذلكتكاليفالمرحلةالانتقاليةالتييتمفيهاالتأقلمفيالعمل؛وهناكخسائرأخرىغيرمباشرةمثلالخسائرفيالإنتاجبسببتكرارأخطاءالعمللنقصالمهارةوالتدريبوانخفاضمستوىالأداءوتكاليفساعاتالعملالإضافيغيرالضرورية،وكذلكانخفاضالروحالمعنويةومايترتبعليهامنآثارجانبيةفيالإنتاجية ،وقدتماختيارالموضوعمحلالدراسةنظراًلأهميتهفيقطاعالخدماتوخاصةالخدماتالسياحيةومنهاشركاتالسياحة فئة (أ). ثانياً: مشكلةالدراسة -علىالرغممنقوةتأثيرالمواردالبشريةفينجاحالشركاتالسياحيةوأدائهاالمتميزإلاأندورانالعمالةتمثلعثرةكبيرةفيسبيلتميزوقوةالمواردالبشريةفيأيشركةوالتيتنعكسبالتأكيدعلىمستوىأداءالشركةوجودةخدماتهاورضاالعميل . رابعاً: أهدافالدراسة 1. تحديدأسبابدورانالعمالةفيالشركاتالسياحيةفئة (أ) فيمصر. 2. تقييمأثردورانالعمالةفيأداءالشركاتالسياحية. اشتملتالرسالةعلى 6 فصولرئيسية : -تناولالفصلالأولأسسومفاهيمالمواردالبشرية . -اشتملالفصلالثانيأسسومفاهيمدورانالعمالة . -جاءالفصلالثالثليعرضالعواملالمؤثرةفيدورانالعمالة . -واختصالفصلالرابعبالأداء . -اختصالفصلالخامسبالدراسةالميدانية . -وجاءالفصلالسادسبالنتائجوالتوصيات . • مجتمعالدراسة يتكونمنعينةمنالشركاتالسياحيةفئة (أ) فيمحافظةالقاهرةحيثتعتبرالمركزالرئيسيلكثيرمنالشركاتالسياحية. • عينةالدراسة بعضالعاملين والمدراءبشركاتالسياحةفئة (أ) بمدينةالقاهرة . • منهجيةالدراسة اعتمدتالدراسةعلىمصدرينللمعلوماتوالبياناتتمثلتبالآتي : أولاً :الدراسةالمكتبية :- 1- اعتمدالباحثعلىالعديدمنالمراجعالعربيةوالأجنبيةوالدراساتالعلميةذاتالصلةبالبحث. 2- البياناتوالإحصاءاتالحكومية . 3- شبكةالمعلوماتالإلكترونيةالموثقة . ثانياً :الدراسةالميدانية :- تمتصميماستمارةالاستقصاءتتضمنعدةأجزاء،الجزءالأوليتضمنأسئلةتختصبالعواملالشخصية،والجزءالثانييتضمنأسئلةمتعلقةبدراسةالعواملالمؤثرةفىدورانالعمالةفيالشركاتالسياحية،وتمجمعالبياناتمنأفرادعينةالدراسةوتحليلهاواستخلاصالنتائجفيضوءفروضالدراسةوأهدافهاالسابقالإشارةإليها . نتائج الدراسة 1- تعدالمواردالبشريةمنأهمركائزالتنميةوالنهضةفيأيمجتمع الاستثمارفيالعنصرالبشرىمنأولوياتخططالتنميةوالنهضةفيأيمجتمع 2- أشارتبعضالدراساتأندورانالعمالةيؤثرعلىنجاحعملالشركاتالسياحية 3- لظاهرةدورانالعمالةآثارغيرمرغوبةتزدادحدتهاكلماارتفعمعدلهابينالعاملين 4- يعددورانالعمالةمؤشراًسلبياًعلىالمنشأة،كماأنهليستكلنتائجةسلبيةبالكامل،بلقديكونهناكنسبةمامقبولةفيمجالالأعمال توصياتالدراسة بناءًعلىالنتائجالتيتمتوصلإليهاوتحليلبياناتالدراسةالميدانية،تمتقديمبعضالمقترحاتإلىشركاتالسياحةفئة (أ) بهدفالاهتمامبقياسمعدلدورانالعمالة،علىالنحوالتالي : -إعطاءالأولويةلاستراتيجياتالاحتفاظبالعاملينوذلكمنخلالقيامقسمالمواردالبشريةبقياسمدىالرضاعنبيئةالعملداخلالشركاتالسياحية. -تعزيزوتطويروتحسينالعلاقةبينالإدارةوالعاملين . -تحديثنظامالعملوالعمالوتطويرهبالشكلالذييجعلمنبنودهعواملجذبللعمالة . -أهميةمراعاةتوزيعالأعباءالوظيفيةعلىالموظفينبشكلعادلومناسب. -خلقروحالمودةوالانسجامفيمابينالعاملينوجعلهمكالفريقالواحدتجنبالوقوعالصراعات. -عدمالتفريطفيالعاملينبسهولة،وجعلالعامليشعربالأمان. -وضعنظامفعاللتشجيعالموظفينعلىالأداءالجيدوالتعاونمعالتقييم. -إشراكالرئيسالمباشربصورةأساسيةفيتقييمأداءالعاملين |